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91香蕉APP网站制品企业不应视售后服务为烫手山芋,只需面对产品问题,严格调查每一个环节,找出问题的症结所在,为消费者提供满意的解决方案,从而提升品牌的声誉,同时也赢得消费者的尊重和认可,达到双赢的效果。
售后服务是销售的延续,与产品的质量、信誉同样重要.在某种程度上,售后服务比产品本身带来更多的品牌附加值.
售后服务的现状
91香蕉APP网站产品售后服务困难
代理人缺乏责任
根据中国消费者协会发布的最新数据,家庭91香蕉视频黄版APP下载的投诉数量处于前列,各大商店和制造商收到的售后投诉数不胜数。
企业服务意识不到位
做好售后服务是当务之急。
..企业应选择高素质的人才承担售后服务的责任,认真解决消费者遇到的问题。
..售后服务部门应成为企业的核心部门之一.企业高层领导要亲自掌握、真正领导和管理售后服务部门.
..企业应建立规范的售后服务责任,到位监督,落实责任,实行奖惩.企业负责人应经常走访消费者,向售后服务部门听取消费者的意见和建议。
..对于消费者所反映的问题,有必要以有限的时间来解决问题,并在电话的基础上解决问题。实施第一个问题责任制是必要的:所有接受消费者的售后服务人员都要坚持到底,直到消费者的问题得到解决和消费者满意为止。
..企业要经常组织售后服务部门人员的培训和考核,不断提高售后服务水平和质量。
在工作人员的具体运作中,应从以下几个方面着手:
..良好的沟通技巧
员工应愿意学习与买家沟通。在售后服务中,经常遇到一些极其困难的问题要处理,工作人员应该站在消费者的角度去考虑问题,才能获得别人的理解,才能更加体谅对方。
感谢顾客的投诉。客户向企业投诉,使企业有机会了解售后服务中存在的问题,并在今后的工作中加以改进。
..确定事实
员工处理消费者投诉的原则,是要客观地找出问题的成因,不论是人为问题或产品问题,并妥善处理。
..及时处理
有些客户投诉属于情绪上的不满,但由于企业的关注和同情,客户的不满会被完全泄露,棘手的问题或投诉都能得到成功的解决;对于真正的质量问题,应该及时安排解决问题,拖延会再次导致消费者的不满。
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